投诉金凤区市民大厅窗口工作人员服务态度恶劣的问题

投诉内容：2023年7月多次到达金凤区后海路市民大厅办理业务都未办理成功，于是于2023年7月5日16:00左右再次到达到市民大厅3楼B厅不动产登记大厅19号抵押贷款窗口办理抵押业务，到达窗口办理时窗口工作人员未一次告知办理所需材料导致市民到达窗口多次都未办理完成并且每次窗口工作人员告知办理业务所需材料都不一致，与窗口工作人员协商处理时窗口工作人员服务态度恶劣，市民表示不合理。
　　主要诉求：1.要求规范培训窗口工作人员工作流程一致及态度 ；2.要求窗口工作人员尽快办理业务并且一次性告知办理业务所需材料（市民要求处理后不回电市民）。
　　答复内容：银川市不动产登记事务中心收到市民投诉后，于2023年7月11日10时与诉求人陈女士进行了电话沟通，经核实诉求人陈女士投诉的情况不属实。
　　经调取监控录像核实19号窗口不存在陈女士所说情况，后电话沟通得知陈女士是要询问办理抵押登记相关事宜，已为陈女士解答告知办事流程及所需材料。
　　银川市不动产登记事务中心2023年7月11日10时答复市民，诉求人陈女士表示接受。